合川区汽车维修优质服务月活动取得实效

本文来源：重庆市道路运输信息网

今年3月，合川区运管处、区汽车维修行业协会按照市运管局、市道路运输协会的统一部署，精心组织、密切配合，开展了以宣传贯彻执行《机动车维修服务规范》行业标准为抓手，以突出“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主线的2014年“优质服务月”活动。

活动中，各企业充分发挥自身优势，加大人力、物力和财力的投入，提高对活动的认识和服务社会的责任意识，积极抽派出责任心强、服务意识强、业务精干的维修管理人员和技术工人共230余人，组建成专职的“优质服务月”活动队伍，具体负责本次活动的宣传和实施工作。

一是多渠道，全方位的开展活动的宣传。充分利用通讯信息、散发宣传资料、悬挂宣传标语、横幅，开办宣传展台、展板和板报以及LED电子显示屏等手段，大力宣传活动内容《维修服务规范》和行业发展成果等。

二是开设24小时救援服务电话，实施区内24小时免费施救和优惠维修服务。

三是有效运用科技信息手段，建立维修服务质量短信平台，跟踪采集客户意见和及时提示车辆按期维护、安全行车注意事项等。

四是各企业加大资金投入，积极淘汰陈旧设备，新型环保设施设备、新技术和新工艺在全行业不断应用。

五是开设车辆维修技术咨询点，为用户提供车辆维修保养技术咨询和帮助，解答用户难题、解释车辆维修技术规范、程序和执行标准等等。

据统计，活动期间，共张贴悬挂横幅、标语100幅，散发宣传资料3000余份；开办展台、展板及板报77块（幅），开展维修技术咨询、解答用户难题300余次；免费救援、维修、检测及检查、调校紧固、更换“三滤”、车辆清洁维护等共216台次，免费金额达4.2万余元，优惠作业600台次，优惠金额达3万余元。通过此次活动，各企业服务意思明显增强，服务观念根本转变，服务质量不断提升，经营行为进一步规范，维修质量不断提高，用户满意度达100%。